14/04/2014/ 30/07/2016 | Chez HP-CDG IT Services Maroc ( Support technique de Bouygues Telecom chez HP-CDG IT Services Maroc ( ITO GSD ) )
• Responsable du Traitement des demandes ( Formulaire Exchange ) :
- Création des listes de diffussion.
- Création des boites aux lettres génériques.
- Attribution des comptes (login) et des messageries nominatives.
- Création des salles de réunion sur Outlook et AD.
- Création des comptes nominatifs RP/Syndicat
- Création d’agenda sur Outlook et AD.
- Réaffectation des postes suite à un changement de login ou d’utilisateur…
• Responsable du Traitement des Réclamations :
- L'analyse des incidents liés au suivi des réclamations.
- Relance des responsables des équipes pour accélérer les traitements.
- Restauration des incidentes mal traités.
• Responsable du Traitement des Validations ( MYGDB ):
- Applications virtuelles ( BCM 2G/3G/4G, SAP, USS, Lanceur SIR, Visio2013 Standard…).
- Poste léger.
- Suppression des listes de diffusion ou des messageries ( BAL ) génériques.
• Traitement des incidents bureautiques déclarés par les collaborateurs bouygues telecom ( outlook ,vpn ,applications virtuelles ,dossiers de partage ...).
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